রেফারেন্স

hrc55-এ গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি এবং কখন মুছে ফেলি — এই পুরো প্রক্রিয়া এখানে স্পষ্টভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেনের তথ্য তৈরি হয়, সেগুলোর সুরক্ষাও এই নীতির অংশ।

তথ্য সংগ্রহ স্পষ্টতালেনদেন সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাকুকি ব্যবস্থাপনা
hrc55 hrc55-এ গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত যোগাযোগ পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ তথ্য সুরক্ষা নিয়ে দেরি করা উচিত না। নিচে তিনটি উপায় দেওয়া আছে — যেটা সহজ লাগে সেটা বেছে নিন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে ডান কোণার চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটেই জানাতে পারেন। এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করে পরবর্তী ধাপ জানাবেন।

ইমেইল

সহায়তা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' লিখলে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছাবে। সংযুক্তি হিসেবে পরিচয়পত্রের ছবি দিতে পারেন যাচাইয়ের জন্য।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে গেলে নিজেই কিছু তথ্য সংশোধন করতে পারবেন — যেমন নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল। তবে ওয়ালেট সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনে সহায়তা দলের অনুমোদন লাগবে।

তথ্য পরিচালনা প্রক্রিয়া

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

নিরাপত্তা শুধু কথায় না, কাজে দেখানোর বিষয়। আমরা একাধিক স্তরে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি — এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত। নিচে ছয়টি নির্দিষ্ট ক্ষেত্র বর্ণনা করা হলো যেখানে আমরা সক্রিয়ভাবে আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা নিজেরা বসাই না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে কোড আসে। একাধিক ব্যর্থ চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও OTP লাগে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেস

পেমেন্ট প্রসেসর ও জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা ছাড়া কারো কাছে আপনার তথ্য যায় না। এই অংশীদাররাও শুধু ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পায় — পুরো প্রোফাইল নয়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় নিজের তথ্যের কপি চাইতে পারেন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নিই।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর, পরিমাণ ও সময় রেকর্ড হয়। ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের জন্য দেখা হয়।

না, আমরা আপনার ওয়ালেট তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট অংশীদারের কাছে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। পুরো প্রোফাইল কখনো শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য সময়ের মধ্যে মুছে ফেলি। তবে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি নিজেরা বসাই না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী আলাদা সময়সীমায় রাখা হতে পারে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানিয়ে দেওয়া হবে। ছোট সংশোধন এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়।

না, bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো ওয়ালেটেই একই ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয়: ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ ও সময়। কোনো ওয়ালেটের জন্য অতিরিক্ত তথ্য নেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য কপি অনুরোধ' লিখে পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি পাঠিয়ে দিই। এই প্রক্রিয়ায় কোনো অতিরিক্ত খরচ নেই।

শুধু নিরাপত্তার জন্য — অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন বা অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে IP ঠিকানা ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপন বা প্রোফাইলিংয়ের জন্য এটি ব্যবহার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে যদি কিছু রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা থাকে, সেগুলো আইনি সময়সীমা পূরণ হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।